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O que é softphone e quando vale a pena
Softphone é um telefone em forma de aplicativo: ele faz e recebe ligações pela internet (VoIP) no celular ou no computador, sem aparelho físico. Ele usa uma conta SIP, que é o que o PABX da empresa ou um provedor VoIP entrega: servidor, usuário e senha. Com esses dados, o app passa a funcionar como o seu ramal ou a sua linha, onde você estiver. Vale a pena para quem atende fora da mesa, trabalha em casa ou passa o dia no computador e não quer um telefone a mais. O app costuma ser grátis; o que pode ser pago é a linha, ou seja, as ligações para telefone fixo e celular comum, porque a chamada sai da internet e entra na rede de telefonia. Para usar, basta instalar o app, criar a conta e cadastrar os dados SIP. Com Wi-Fi estável ou 4G com bom sinal, a conversa fica clara.
O que é um softphone
“Soft” vem de software. Um softphone faz no app o que um telefone IP de mesa faz:
- liga e recebe ligações pela internet;
- tem teclado, espera, mudo e viva-voz;
- pode funcionar como ramal do PABX da empresa, com o mesmo número interno.
Por trás, ele usa o protocolo SIP, o padrão que PABX IP, PABX em nuvem e provedores VoIP usam para completar chamadas. Se quiser entender a base, o guia da Voipmundo o que é VoIP e como funciona na prática explica sem jargão.
Quando vale a pena
- Atendimento fora da mesa: vendas externas, técnicos e quem circula pela empresa atendem o ramal no celular. Veja como atender o ramal da empresa no celular.
- Trabalho em casa ou híbrido: o ramal vai junto, sem levar telefone de mesa.
- Quem passa o dia no computador: com fone e microfone, o PC vira o telefone.
- Empresa que está trocando de telefonia: cada pessoa ganha um ramal sem comprar aparelho.
Se a equipe fica o dia todo na mesa e prefere um aparelho físico, o telefone IP continua sendo uma boa escolha. Os dois convivem no mesmo PABX.
O que é grátis e o que é pago
| Uso | Custa? |
|---|---|
| Baixar o app e criar a conta | Grátis |
| Chamadas e chat com quem usa o mesmo app | Grátis |
| Usar o ramal do PABX ou uma conta SIP que você já tem | Você segue pagando só o seu provedor |
| Ligar para telefone fixo e celular comum | Pago, por plano de telefonia |
No Ondafone, baixar o app, criar a conta, falar e conversar com outros usuários Ondafone e usar a sua própria conta SIP, de qualquer operadora, é grátis; para ligar para fixo e celular, existe o plano Voipmundo.
Como começar em 4 passos
- Instale o app no celular (Android) ou no computador (Windows, macOS ou Linux).
- Crie a conta com Google ou e-mail.
- Cadastre a conta SIP. Em Configurações → Usar minha operadora, preencha servidor, usuário e senha. O passo a passo está em como configurar conta SIP no celular.
- Faça uma ligação de teste para outro ramal ou para o seu celular.
Celular ou computador?
- Celular: para quem atende fora da mesa, como vendas externas, técnicos e quem trabalha em casa.
- Computador: para quem passa o dia no PC. Use fone com microfone, porque o som fica melhor e não ecoa.
Dá para ter os dois. Se o ramal pode tocar em mais de um aparelho ao mesmo tempo, depende do PABX: pergunte ao responsável.
Quando vale um plano
Se a sua empresa ainda não tem PABX e precisa de número fixo, ramais para a equipe e ligações para qualquer telefone, um PABX virtual resolve isso. O softphone vira o telefone de cada pessoa. Veja como funciona o ramal no celular.
Perguntas frequentes
Softphone é seguro?
É tão seguro quanto o servidor e a configuração permitirem. Prefira apps que aceitam criptografia (TLS na sinalização e SRTP no áudio), use senha forte no ramal e não compartilhe os dados SIP. No Ondafone, a conta é protegida pelo login do Google ou por e-mail e senha.
Preciso de um número de telefone para usar um softphone?
Para receber ligações de telefones comuns, sim: o número vem do PABX da empresa, de um provedor VoIP ou de um plano com número fixo virtual. Entre usuários do mesmo app, a conta é o seu e-mail.[CONFERIR COM FABRICIO: número fixo virtual no plano]
Softphone funciona no 4G?
Funciona. Uma ligação de voz usa pouco dado, em média menos de 1 MB por minuto. O que mais atrapalha é sinal instável: em movimento ou com sinal fraco, a voz pode picotar.[CONFERIR COM FABRICIO: consumo com o codec padrão do app]
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