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Como atender o ramal da empresa no celular
Para atender o ramal da empresa no celular, você precisa de um softphone e dos dados SIP do seu ramal: servidor, usuário e senha, às vezes também porta e transporte (UDP, TCP ou TLS). Quem tem esses dados é o responsável pelo PABX ou a operadora que fornece o PABX. No Ondafone, abra Configurações, ative "Usar minha operadora" e preencha os campos. Quando o status mudar para "Registrada", as ligações do seu ramal passam a tocar no celular, e você liga para os outros ramais como se estivesse na mesa. Para não perder ligação, libere o app na economia de bateria do Android e permita as notificações. As ligações para fora seguem as regras e a tarifa do seu PABX.
Antes de tudo: o que é o ramal no celular
O ramal no celular é o seu ramal do escritório funcionando dentro de um app: quando ligam para o ramal, o celular toca. A explicação completa, com o que muda para a empresa, está na página ramal no celular. Este guia é a parte prática: deixar o celular pronto para atender.
1. Peça os dados do ramal
| Dado | Exemplo (fictício) | Onde conseguir |
|---|---|---|
| Servidor ou domínio SIP | sip.exemplo.com.br | Responsável pelo PABX |
| Usuário (normalmente o número do ramal) | 1001 | Responsável pelo PABX |
| Senha do ramal | •••••••• | Responsável pelo PABX |
| Porta e transporte (se pedirem) | 5061 · TLS | Responsável pelo PABX |
2. Cadastre o ramal no Ondafone
Instale o Ondafone para Android, entre com Google ou e-mail e, em Configurações → Usar minha operadora, preencha os dados. O passo a passo com print e a tabela de erros estão em como configurar conta SIP no celular. Espere o status Registrada e peça para alguém ligar para o seu ramal.
3. Deixe o celular pronto para tocar
O Android economiza bateria fechando apps em segundo plano. Para o ramal tocar sempre:
- Configurações do Android → Apps → Ondafone → Bateria → Sem restrições;
- permita notificações e “exibir sobre outros apps” para a tela de chamada.
[CONFERIR COM FABRICIO: o app usa notificação push para acordar no recebimento? Ajustar este trecho]
4. Na hora de atender
- A chamada do ramal aparece na tela como qualquer ligação: deslize para atender.
- Nos Recentes, cada chamada mostra se veio pela conta Ondafone ou pela sua operadora. [CONFERIR COM FABRICIO: selo de contatos Ondafone]
- Precisa passar para um colega? Use a transferência do app. [CONFERIR COM FABRICIO: transferência no v1]
- Prefere atender no computador durante o expediente? O Ondafone para computador usa os mesmos dados.
Não tocou? Confira nesta ordem
- Status: se não está “Registrada”, reveja usuário, senha, servidor e transporte.
- Bateria: o app precisa estar sem restrição de bateria.
- Rede: algumas redes Wi-Fi bloqueiam SIP. Teste no 4G para descobrir.
- PABX: o ramal pode estar desviado, em “não perturbe” ou registrado em outro aparelho. Pergunte ao responsável.
Segurança do ramal no celular
- Não compartilhe a senha do ramal. Ela permite ligar em nome da empresa.
- Prefira TLS quando o PABX aceitar: a sinalização vai criptografada.
- Perdeu o celular? Peça ao responsável para trocar a senha do ramal.
A empresa ainda não tem PABX?
Um PABX virtual da Voipmundo entrega número fixo, ramais e atendimento automático sem central física. Cada pessoa atende o próprio ramal no Ondafone. Para entender a base técnica, leia o que é softphone e quando vale a pena.
Perguntas frequentes
Preciso pagar para atender o ramal no celular?
Não para o Ondafone: baixar o app e usar nele a conta SIP do seu ramal é grátis. As ligações para fora seguem a tarifa que a empresa já paga ao provedor do PABX.
O ramal pode tocar no telefone da mesa e no celular ao mesmo tempo?
Depende do PABX. Muitos aceitam mais de um registro por ramal ou têm o recurso de "siga-me". Pergunte ao responsável pelo PABX como o seu está configurado.
Onde encontro os dados SIP do meu ramal?
Com quem administra o PABX da empresa: TI, fornecedor ou operadora. Peça servidor (ou domínio), usuário, senha e, se houver, porta e transporte. Não use dados de outra pessoa: cada ramal tem a sua senha.
E se a empresa não tiver PABX?
Dá para contratar um PABX virtual, que funciona na nuvem e entrega número fixo e ramais para a equipe. Cada pessoa usa o ramal no celular ou no computador com o softphone.
Mais ajuda: ramal no celular · configurar conta SIP · perguntas frequentes · início.